Мы гордимся нашим продуктом, уверены в нём и рады, что тысячи людей доверяют нам такую важную вещь, как связь в путешествии.
Путешественники выбирают нас, потому что хотят быть на связи везде и не переплачивать в роуминге. И ещё за возможность не думать в поездке об этом вообще.
Мы постоянно работаем над качеством наших услуг, чтобы вы могли оставаться на связи и ощущать то же качество жизни, что и дома. Жизнь вне дома не ограничивается отпуском, поэтому Drimsim больше, чем просто сим-карта.
Мы предоставляем пожизненную гарантию возврата денег за сим-карты Drimsim. Если проблема со связью не решилась за 24 часа, мы вернем деньги за сим-карту и остаток баланса.
Если вы столкнулись с технической проблемой, пожалуйста, напишите в чат поддержки прежде, чем запросить возврат.
Чтобы обеспечить низкие международные тарифы на передачу данных, мы работаем с сотнями операторов по всему миру.
Это означает, что иногда возникают проблемы, которые находятся вне нашего контроля, чтобы мы могли их исправить. Мы делаем все возможное, чтобы обеспечить в таких случаях адекватную компенсацию.
Наши специалисты поддержки доступны 24/7 и ждут ваших вопросов в чате поддержки и на почте [email protected]
Стоимость сим-карты может быть возвращена в случае отсутствия соединения сим-карты с сетью, не восстановленного в течение 24 часов с момента обращения клиента в техническую поддержку по электронной почте или в чате технической поддержки.
Данный срок приостанавливается в случае отсутствия реакции клиента на сообщение сотрудника технической поддержки или невыполнения клиентом инструкций сотрудника технической поддержки. Данный срок сокращается до 12 часов, если за 12 часов ответа от сотрудника технической поддержки не поступило.
В таком случае клиент должен:
Если клиент не открывал упаковку сим-карты или не активировал eSIM, клиент вправе потребовать возмещения оплаченной стоимости сим-карты.
В таком случае клиент должен:
Расходы на доставку сим-карты не подлежат компенсации.
Возврат осуществляется во всех перечисленных случаях, но не ограничивается ими. Начисленные реферальные бонусы и стоимость доставки не возвращаются.
